新時代の接客販売方法を学ぶ『オンライン接客』講座
1月28日(金)に『新時代の接客販売方法を学ぶ「オンライン接客」講座』を開催しました!
講師は、「プロフェッショナル人材事業」をはじめ、ミライノ+でも何度か講師を務めていただいているブリング トゥ ザ テーブル. 代表の矢島様です。
今回の講座では、コロナの影響で対面での接客機会が減り、オンライン化が進む現状で、今後どのようにオンライン技術を活用していくかについてのお話を聞かせていただきました。
講座のポイントは、大きく分けて次の3点でした。
・目指す将来像を設定して計画を立てる
・媒体による特性を理解し、お客様のニーズや事業にあったものを利用する
・オンライン接客での抑えるべきポイント
世の中の変化が急速に進む中で、目先の課題の解決策を考えるのではなく、少し先の未来にどうなっていたいかを考えると、よりよいアイデアが生まれやすいとのことでした。
また、一口にオンライン化と言っても、使用する媒体によって特性が様々です。
オンライン通話でお客様と会話をするもの、チャットシステムでお客様からの質問に自動返信するもの、商品の画像をアップしたり、ライブ配信で実際に商品を見てもらい、販売に繋げていくものなど、自分がしたいことに合ったものを使うことが大切であるとのことでした。
今回学んだことを活かし、将来を見据えたうえで、思い描く未来に向けてオンライン技術を活用していただければと思います。
最後に参加された方々の感想を一部紹介します!
・SNSは実施していたが、購買につながる導線は意識できていなかった。
・Q&Aをより充実させ、お客様に寄り添ったものにしていきたい。
・SNSによるLive販売は、なかなかやる勇気が出なかったが、効果が大きいことを知れたのでやってみようと思う。
・オンラインによる接客を導入することで、お客様を取り逃さないようにしたい。
・様々なオンライン媒体に違いやその特性を学べたのが良かった。