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新時代の接客販売方法を学ぶ『オンライン接客』講座

1月28日(金)に『新時代の接客販売方法を学ぶ「オンライン接客」講座』を開催しました!

講師は、「プロフェッショナル人材事業」をはじめ、ミライノ+でも何度か講師を務めていただいているブリング トゥ ザ テーブル. 代表の矢島様です。

今回の講座では、コロナの影響で対面での接客機会が減り、オンライン化が進む現状で、今後どのようにオンライン技術を活用していくかについてのお話を聞かせていただきました。

講座のポイントは、大きく分けて次の3点でした。
・目指す将来像を設定して計画を立てる
・媒体による特性を理解し、お客様のニーズや事業にあったものを利用する
・オンライン接客での抑えるべきポイント

世の中の変化が急速に進む中で、目先の課題の解決策を考えるのではなく、少し先の未来にどうなっていたいかを考えると、よりよいアイデアが生まれやすいとのことでした。

また、一口にオンライン化と言っても、使用する媒体によって特性が様々です。
オンライン通話でお客様と会話をするもの、チャットシステムでお客様からの質問に自動返信するもの、商品の画像をアップしたり、ライブ配信で実際に商品を見てもらい、販売に繋げていくものなど、自分がしたいことに合ったものを使うことが大切であるとのことでした。

今回学んだことを活かし、将来を見据えたうえで、思い描く未来に向けてオンライン技術を活用していただければと思います。

最後に参加された方々の感想を一部紹介します!
・SNSは実施していたが、購買につながる導線は意識できていなかった。
・Q&Aをより充実させ、お客様に寄り添ったものにしていきたい。
・SNSによるLive販売は、なかなかやる勇気が出なかったが、効果が大きいことを知れたのでやってみようと思う。
・オンラインによる接客を導入することで、お客様を取り逃さないようにしたい。
・様々なオンライン媒体に違いやその特性を学べたのが良かった。

開催概要

日時2022年01月28日(金) 18:00~20:00
場所オンライン開催(Zoom)
定員15名
対象者・オンラインでの接客販売に興味がある方。
・オンラインでの接客販売の導入を検討している方。
・オンライン接客販売を導入しているが、効果的な使い方を学びたい方。
参加費無料
講師ブリング トゥ ザ テーブル. 代表  矢島 真紀

今よりももう一歩売上を伸ばしたいと願う店舗のための、オンラインを活用した接客販売を支援している。
2001年、株式会社ヴァンドームヤマダに入社し、百貨店での接客販売を14年間経験。
入社当時ほとんど売れなかったことに悩み、売れる方法を研究した結果、全国約800人中、売上上位1%に入る販売力を身につける。
店長に昇格後、人材育成に取り組み、接客販売の改善で年間数千万円の売上アップに成功。
出産を機に退職後、2018年に起業、様々な店舗の研修や現場指導を行う。
前年比70%台の売上が続いていた婦人服店が、1か月後に前年比100%超の売上を記録するなど、業績アップに貢献。
2020年よりオンライン接客販売プログラムの提供を開始し、大企業から個人事業主まで、オンライン接客の導入と定着の支援をしている。
注意事項当日の活動の様子をSNSやHPに掲載させていただくことがあります。
不都合のある方はお申し出ください。
申込みについて

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